Pengguna Shopee dengan layanan cash on delivery (COD) kini dapat langsung mengembalikan barang jika tidak sesuai dengan deskripsi atau foto produk. Kebijakan ini berlaku mulai hari ini (16/5).
Namun, kebijakan ini hanya berlaku untuk layanan pengiriman Shopee Xpress. “Shopee Xpress mendukung pengembalian barang di tempat untuk metode pembayaran COD,” seperti dikutip dari notifikasi Shopee, Senin (15/5).
Cara pengembalian barang dengan metode pembayaran COD sebagai berikut :
Kurir menjelaskan petunjuk pembukaan paket COD Pembeli membuka paket sesuai dengan instruksi di depan kurir Kurir mencatat proses pembukaan paket COD Pembeli memeriksa isi paket COD Jika deskripsi atau gambar produk sesuai, pembeli melanjutkan proses pembayaran COD. Jika paket COD tidak sesuai dengan deskripsi atau gambar produk, pembeli dapat mengembalikan paket ke kurir. Paket dikemas ulang oleh kurir dan dikirim kembali ke penjual
Namun ada beberapa ketentuan yaitu:
Pembeli yang menolak paket dua kali dalam 60 hari terakhir akan secara otomatis diblokir dari opsi COD selama 60 hari setelah penolakan kedua. Instruksi pengembalian COD sekali dalam 60 hari terakhir
Shopee resmi menerapkan kebijakan yang memperbolehkan pembeli membuka barang terlebih dahulu sebelum membayar COD mulai 31 Januari.
Sekarang Shopee memungkinkan pembeli mengembalikan barang sebelum membayar COD. Program ini sebenarnya sudah pernah diterapkan sebelumnya, namun untuk lingkup yang lebih kecil.
Shopee memastikan bahwa kebijakan ini tidak berdampak pada kinerja mitra penjualan. “Tidak mempengaruhi tarif pengembalian barang,” kata Shopee.