Tren terkini menunjukkan bahwa platform pasar mulai ditinggalkan sebagai saluran penjualan. Di Amerika Serikat, beberapa merek besar seperti IKEA, Nike, Birkenstock, dan PopSockets mulai meninggalkan pasar seperti Amazon secara massal.
Di tingkat domestik, tren pergeseran merek dari pasar juga sudah mulai terlihat. Pada tahun 2021 misalnya, brand fashion lokal heymale.id dan heylocal.id memutuskan untuk keluar dari pasar dan membangun situs penjualan sendiri. Pendiri Heymale.id, Dimas Mairyan mengatakan, pendapatan menjadi alasannya.
“Produk kami hampir selalu terjual habis dalam beberapa jam setelah diluncurkan. Namun pendapatan yang kita terima tidak bisa langsung kita keluarkan karena harus melalui beberapa tahapan di pasar. Daripada macet mendingan kita jualan di website kita sendiri,” kata Dimas
Co-Founder dan CEO CommerceTools Dirk Hoerig mengungkapkan bahwa migrasi pelaku bisnis dari marketplace didorong oleh keinginan untuk mempererat hubungan dengan konsumen.
“Kerugian utama ketergantungan pada grosir atau pasar adalah penurunan pengalaman merek. Ketika merek menjual melalui pihak ketiga, mereka mengorbankan kendali atas bagaimana produk mereka ditampilkan dan disajikan kepada konsumen. Pada akhirnya, itu berarti mereka tidak sepenuhnya memiliki hubungan konsumen,” kata Hoerig.
Alasan lain, yakni biaya operasional, diungkapkan Eric Bandholz, pendiri perusahaan produk perawatan pria Beardbrand. Bandholz melanjutkan dengan mengatakan bahwa maraknya produk palsu atau palsu dan masalah pengiriman barang menjadi faktor pendorong lain untuk keluar dari pasar. Amazon sendiri diketahui mengenakan komisi sebesar 8 persen hingga 15 persen tergantung dari kategori produk yang dijual.
Di Tanah Air, merchant yang menggunakan Shopee dan Tokopedia mengalami kenaikan biaya operasional. Tarif baru akan berlaku pada tahun 2023.
Dilansir dari laman Penjual Tokopedia, biaya layanan akan dihitung berdasarkan kategori produk yang dijual. Jumlahnya berkisar dari 1 persen hingga 3,8 persen tergantung pada kategori produk dan tingkat keanggotaan (Reguler, Power Merchant, Power Merchant Pro). Sementara untuk Shopee, biaya layanan berkisar antara 2,8 persen hingga 4,7 persen tergantung kategori produk dan tingkat keanggotaan (Regular Seller, Star Seller, Star Seller+ atau Shopee Mall).
Mengenai kepercayaan konsumen, ini adalah masalah yang paling diperhatikan oleh pedagang Amazon, menurut laporan Bazaarvoice untuk tahun 2020.
Survei lain dari Ritel Modern mengungkapkan bahwa 71 persen merek mengakui bahwa Amazon mengutamakan kepentingan mereka di atas kepentingan mitra merek. Sumber yang sama juga mengindikasikan bahwa 41 persen merek menganggap Amazon bukan mitra tepercaya.
Mengacu pada penelitian lain dari Feedvisor pada 2019 tentang Amazon – yang juga melibatkan 85 persen penjual di Amazon – motivasi utama Amazon adalah untuk mendapatkan pelanggan.
Selain itu, kemitraan dengan marketplace juga mempersulit brand untuk mengakses data pengguna. Faktanya, data konsumen memainkan peran penting bagi merek untuk lebih memahami, berkomunikasi, dan membangun keterlibatan dengan target pasar.
Data pelanggan memudahkan bisnis untuk memahami apa yang diinginkan konsumen dari merek, produk spesifik yang mereka butuhkan, serta cara dan saluran interaksi dengan merek yang mereka sukai.
Tanpa akses data, upaya brand untuk mempererat hubungan dengan konsumen menjadi lebih sulit.
Agen pemasaran digital Galactic Fed memproyeksikan bahwa model penjualan business-to-consumer (B2C) akan menjadi tren terbaru di masa depan. Salah satu keberhasilan disini untuk menjangkau konsumen secara langsung adalah dengan mengoptimalkan social commerce.
Social commerce sendiri merupakan aktivitas jual beli barang atau jasa yang dilakukan oleh brand atau pelaku usaha melalui media sosial. Dalam hal ini, brand atau pelaku bisnis tidak menggunakan halaman media sosialnya sebagai etalase belaka, tetapi konsumen dapat menyelesaikan seluruh proses pembelian tanpa meninggalkan aplikasi media sosial tersebut.
Dengan social commerce, brand atau pelaku bisnis tidak perlu membuat akun resmi seperti yang dilakukan di marketplace. Namun, mereka yang memiliki situs web juga dapat memperoleh manfaat dari mengarahkan pengguna ke situs web mereka. Empat social commerce terbesar saat ini adalah Facebook Store, Instagram Store, TikTok Store, dan Pinterest.
Berdasarkan data Statista, jumlah pengguna internet pada 2022 mencapai 5,07 miliar orang, sedangkan jumlah pengguna media sosial mencapai 4,7 miliar orang. Artinya, lebih dari 70 persen populasi dunia kini menggunakan media sosial.
Data lain yang dihimpun GWI, We Are Social, dan Hootsuite pada 2021 menunjukkan bahwa media sosial diakses oleh 96 persen pengguna internet global, diikuti oleh aplikasi chat 95 persen dan mesin pencari 84 persen.
Tidak hanya jumlah pengguna, keberadaan social commerce juga didorong oleh tingginya frekuensi penggunaan media sosial. Riset GWI menyebutkan bahwa konsumen biasanya menghabiskan 15 persen waktunya untuk mengakses media sosial.
Merefleksikan angka-angka tersebut, social commerce memiliki potensi besar untuk merebut pasar dan menghasilkan keuntungan bagi merek dan bisnis sehingga migrasi mereka dari pasar tidak mengherankan. Laporan Sprout Social menunjukkan 73 persen merek telah melakukan perdagangan sosial sementara 80 persen lainnya mempertimbangkan untuk melakukannya dalam tiga tahun.
Berbicara secara nominal, di Amerika Serikat nilai penjualan social commerce pada tahun 2022 akan mencapai US$ 45,74 miliar menurut laporan e-Marketer. Angka ini diproyeksikan meningkat menjadi US$ 79,64 miliar pada 2025. Di dalam negeri, penjualan melalui social commerce pada 2022 akan mencapai US$ 25 miliar menurut Sirclo.
Selain mengoptimalkan media sosial, strategi lainnya adalah penggunaan omnichannel seperti SleekFlow yang memungkinkan brand atau bisnis untuk mengelola bisnisnya di berbagai channel termasuk media sosial. Data SleekFlow juga mengungkapkan bahwa 1 dari 5 penjualan ritel di Asia Tenggara dilakukan melalui media sosial.
Berbekal suntikan dana sebesar US$ 8 miliar dari Tiger Global dan pengalaman melayani lebih dari 5.000 pelanggan global, perusahaan SaaS (Software as a Service) itu kini berekspansi ke Indonesia.
Pendiri dan CEO SleekFlow Henson Tsai mengatakan Indonesia adalah pasar e-commerce dengan pertumbuhan tercepat di kawasan ASEAN dengan proyeksi nilai US$ 53,8 miliar pada tahun 2025.
Menurut Henson, kehadiran SleekFlow di Indonesia dapat menjadi akselerator penjualan bagi para pelaku bisnis.
SleekFlow telah mengembangkan solusi WhatsApp Cloud API, fitur obrolan dan pembayaran, serta integrasi Microsoft 365, Salesforce, dan Hubspot untuk mengoptimalkan penjualan sosial untuk merek dan membantu meningkatkan perdagangan sosial.
General Manager SleekFlow Asnawi Jufrie mengatakan tim SleekFlow di Indonesia akan menghadirkan platform social commerce terintegrasi yang menggabungkan percakapan, katalog produk, solusi pembayaran, dan manajemen pesanan menjadi satu untuk bisnis lintas industri.