Ramai di Twitter, netizen mengeluhkan kesalahan layanan GoPay, mulai dari tidak bisa melakukan transaksi, dari memesan makanan melalui GoFood hingga tidak bisa membayar layanan ojek online atau layanan taksi GoRide.
“Halo mas @gojekindonesia @gopayindonesia kok gak bisa pakai metode pembayaran gopay padahal saldo cukup,” cuit salah satu pengguna Twitter dengan akun @asstronu***, Senin (12/6) siang.
Netizen juga mengunggah screenshot aplikasi GoJek yang menunjukkan layanan GoPay tidak bisa digunakan.
Di kolom komentar, akun @gopayindonesia membalas cuitan tersebut.
“Hai Kak, mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Terkait masalah Ibu, kami sudah bantu infokan via DM, mohon dicek ya Kak. Terima kasih^NSA.”
“Gak bisa mamam, gopay error,” kata pengguna Twitter lainnya dengan username @zvp**.
GoPay bukan hanya kesalahan layanan GoFood, netizen lainnya mengatakan tidak bisa memesan tiket kereta api komuter (KRL) dan tidak bisa membayar dengan GoPay untuk memesan GoRide.
“Sebelum memesan tidak bisa menggunakan GoPay, lalu ketika memesan juga tidak bisa tukar (tukar),” ujar pengguna GoPay lainnya, @bakeco**.
Katadata.co.id menghubungi GoJek terkait masalah error GoPay, namun tidak mendapat tanggapan. Berdasarkan pantauan Katadata.co.id, pukul 15.20 GoPay sudah kembali normal dan bisa digunakan.
Sebelumnya, aplikasi resmi GoPay sudah tersedia di Google Play Store pada awal Mei 2023. Dengan begitu, layanan pembayaran financial technology atau fintech ini terpisah dari Gojek.
Meski begitu, berdasarkan pantauan Katadata.co.id, layanan GoPay juga tersedia di aplikasi Gojek. Berdasarkan deskripsi aplikasi GoPay Prime Version di Google Play Store, memang benar platform tersebut dikembangkan oleh Gojek.
Head of Corporate Finance GoTo Audrey Petriny kepada Katadata.co.id, Rabu (10/5), mengatakan Gojek juga telah menjelaskan melalui informasi di Google Play Store bahwa aplikasi GoPay hanya tersedia di beberapa kota.
Audrey mengatakan, aplikasi GoPay yang tersedia di Google Play Store dan App Store merupakan versi pertama dan akan terus dikembangkan. “Pada tahap awal, aplikasi GoPay versi pertama hanya bisa diakses di kota-kota tertentu saja,” kata Audrey.
Tujuan diluncurkannya aplikasi GoPay versi pertama ini adalah untuk mengajak pengguna berpartisipasi dalam pengembangan aplikasi GoPay.
“Pengguna dapat memberikan masukan dan saran sebelum aplikasi GoPay resmi diluncurkan secara nasional,” ujarnya.
Sementara itu, aplikasi GoPay tercatat sudah diunduh lebih dari 100 ribu kali pada pukul 15.11 WIB, Rabu (10/5). Platform tersebut mendapat rating 4,1 dari 5. Disebutkan, aplikasi GoPay sudah tersedia sejak 21 Maret lalu. Kemudian terakhir diperbarui pada 17 April.