Shopee membatasi akses penjual ke informasi pribadi pembeli selama proses pemesanan. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan keamanan untuk menjaga privasi dan menjaga kepercayaan pengguna.
Pembatasan informasi pribadi pembeli akan berlaku mulai bulan ini.
Informasi pembeli berupa nama dan nomor ponsel akan dianonimkan di semua tahapan proses pemesanan. Ini berlaku untuk Seller Center, aplikasi Shopee dan aplikasi lain yang digunakan untuk mengelola toko.
Sedangkan alamat pembeli dapat diketahui oleh penjual setelah pengguna membayar produk tersebut.
“Untuk berkomunikasi dengan pembeli, penjual dapat berkomunikasi melalui fitur Chat di Shopee,” ujarnya seperti dikutip dari laman resmi Shopee, Selasa (9/8).
E-commerce mendorong semua percakapan dan transaksi terjadi di platform. Ini untuk memastikan keamanan semua pengguna.
Fitur Obrolan di Shopee dapat menyimpan catatan obrolan dan riwayat transaksi yang berguna jika ada banding, permintaan pengembalian uang, atau masalah lainnya.
Penjual dapat mengirimkan permintaan informasi pembeli, asalkan memiliki alasan yang sah dan untuk tujuan operasional. Misalnya, untuk tujuan penagihan, jaminan, program loyalitas.
Pedagang online dapat mengakses informasi pembeli dengan mengisi formulir. Metodenya adalah sebagai berikut:
Saat mengisi formulir, Penjual harus masuk ke akun yang memerlukan informasi Pembeli. Tim Shopee akan mengambil data formulir pengajuan setiap hari Senin dan Kamis pukul 23.59 WIB untuk melakukan pengecekan terlebih dahulu. Hasil ulasan akan tersedia dalam satu hingga tiga hari kerja setelah mengisi formulir Pembeli di halaman Detail Pesanan Saya dan Laporan