Tokopedia dan Blibli dinilai menjadi e-commerce dengan barang berkualitas, menurut survei Populix. Sementara Shopee dipersepsikan sebagai marketplace dengan barang lengkap.
Populix menggelar survei terhadap 1.005 responden berusia 18 – 44 tahun selama 10 – 26 Juli. Responden merupakan pengguna internet aktif, konsumen e-commerce, dan membeli produk elektronik rumah tangga atau kesehatan dari e-commerce dalam satu bulan terakhir.
Head of research populix Indah Tanip menjelaskan, konsumen akan merasa puas dalam memberi produk elektronik, rumah tangga, dan kesehatan jika barang tersebut sesuai dengan deskripsi di e-commerce.
“Jika barang yang dijual berkualitas dapat diandalkan, pengiriman aman dan tepercaya dan pengalaman belanja yang nyaman,” kata Indah dalam konferensi pers bertajuk ‘Perilaku Masyarakat Indonesia dalam Membeli Produk Elektronik, Rumah Tangga, dan Kesehatan Melalui E-commerce’ Selasa (29/8).
Survei tersebut juga memerinci persepsi konsumen terhadap e-commerce, di antaranya:
Tokopedia dan Blibli: media berbelanja yang dapat diandalkan, dipercaya, dan menjual barang-barang berkualitas. Shopee: e-commerce dengan pilihan barang yang lengkap dan aplikasi paling direkomendasikanLazada: e-commerce dengan pilihan barang yang lengkap. Selain itu, dianggap sebagai media berbelanja online dengan pilihan metode pembayaran yang lengkap.Bukalapak: e-commerce dengan pengalaman berbelanja yang nyaman, serta pilihan pengiriman yang aman dan tepercaya
Terkait barang elektronik, berikut persepsi konsumen terhadap tiap e-commerce:
Tokopedia: memberikan kepuasan kualitas barang yang baik dan paling direkomendasikanShopee dan Lazada: pilihan barang terlengkap
Sedangkan persepsi pelanggan untuk kategori rumah tangga, sebagai berikut:
Tokopedia: pengalaman memuaskan dan kualitas barang terbaikBlibli: kualitas barang terbaik.Shopee dan Lazada: pilihan barang terlengkap
Persepsi konsumen terkait produk kesehatan di antaranya:
Tokopedia: aplikasi paling nyaman digunakan untuk berbelanja produk kesehatanShopee: e-commerce paling direkomendasikanTikTok Shop: media yang memiliki pengalaman belanja memuaskan untuk kategori kesehatan
Sedangkan rincian e-commerce yang sering direkomendasikan pengguna dalam hal membeli produk elektronik, rumah tangga, atau kesehatan, yakni:
Tokopedia 76%Shopee 70%Blibli 65%Bukalapak 62%Lazada 53%